Uso del Portal Corporativo en la Industria Automotriz

Resumen

Los portales corporativos son aplicaciones que integran la información y los servicios de una compañía, haciéndolas disponibles en un punto único de acceso. La industria automotriz concentra una gran cantidad de información en numerosas áreas, considerando que la centralización de la información antes de la implementación de los portales corporativos era muy difícil de implementar, debido a la carencia de una tecnología conveniente. El concepto de gestión del conocimiento apunta a asegurar que todos dentro de la organización tengan acceso al conocimiento generado, de ésta manera compartiéndolo. En éste contexto, el objetivo de este trabajo es identificar el uso de portales corporativos para la gestión del conocimiento en la industria automotriz, específicamente enfocado a los portales corporativos que permiten la relación con los clientes, identificándolos y empleándolo para la gestión del conocimiento. Algunos resultados muestran que incrementalmente, los consumidores han brindado la oportunidad de ajustar a sus necesidades (customizar) sus compras, incluyendo todo desde la forma exterior hasta las características interiores.