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Redes sociales y resiliencia organizacional en pymes TIC: una perspectiva de capacidades dinámicas
DOI:
https://doi.org/10.4067/s0718-27242026000100031Resumen
Las pequeñas y medianas empresas enfrentan disrupciones crecientes que requieren una resiliencia organizacional dinámica (la capacidad de anticipar, afrontar y adaptarse a las crisis). Si bien las redes sociales (RS) son reconocidas como un recurso estratégico, los mecanismos mediante los cuales amplifican etapas específicas de la resiliencia organizacional permanecen insuficientemente especificados. A partir del estudio de 14 organizaciones integradas en el ecosistema TIC de Guadalajara, esta investigación emplea la teoría fundamentada para identificar seis dimensiones funcionales de las RS: comunicación organizacional, marketing digital, gestión social de relaciones con clientes, comunidades digitales, gestión del conocimiento e innovación colaborativa, que operan en tres niveles de madurez (básico, intermedio y avanzado). Los hallazgos sugieren trayectorias diferenciadas en las que las dimensiones básicas fortalecen principalmente el afrontamiento operativo —un efecto asociado con la activación de capacidades de aprovechamiento—, mientras que las dimensiones avanzadas parecen funcionar como capacidades dinámicas de orden superior que se apoyan en las infraestructuras de detección y aprovechamiento establecidas en etapas previas para sustentar la anticipación y la adaptación mediante el aprendizaje institucionalizado, lo que sugiere una trayectoria de desarrollo dependiente de la ruta para la resiliencia. Al integrar la teoría de las capacidades dinámicas con marcos establecidos de resiliencia basados en etapas, esta investigación ilustra cómo las plataformas de RS pueden habilitar secuencialmente las capacidades de detección, aprovechamiento y transformación a lo largo de las fases de crisis. Finalmente, factores contextuales como la densidad del ecosistema y la capacidad de absorción podrían moderar estos efectos, delimitando las condiciones de frontera para la generalización más allá de clústeres regionales de alta densidad.
Palabras clave:
- Resiliencia organizacional
- Capacidades dinámicas
- Medios sociales
- Madurez digital
- Pymes tecnológicas
- Teoría fundamentada
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