ARAUJO, Nelma Camelo; HANEFELD, Alexandro Oto. Serviço Brasileiro de Resposta Técnica – SBRT. Journal of Technology Management and Innovation, Santiago, Chile, v. 1, n. 4, p. 131–138, 2006. Disponível em: https://www.jotmi.org/index.php/GT/article/view/cas3. Acesso em: 11 jun. 2026.